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退换商品原则

客户关怀

退换商品原则

Thu Aug 22 00:00:00 CST 2013昀冠科学商城新闻编辑

 售后服务政策

退换货基本原则
一、购买任何现行有效昀冠销售产品自收货日七(7)天内,只要产品包装完整、数量准确且不影响再次销售,客户可以申请退货或换货。同时须退还发票和相关文件,并支付产品退回运费。一旦超过收货日期后七(7)天,不接受任何无理由退货或换货。如果增值税发票已开具,客户也须退还增值税发票。如果不能提供增值税发票原件或《开具红字增值税专用发票申请单》,客户需支付所退产品含税价的17%作为“退货操作费”。客户可以拨打昀冠售后电话反馈售后需求,和昀冠的售后人员确认后,通过快递或物流将产品发送到昀冠指定地点,如果没有得到昀冠售后人员的确认恕不接受;如因客户方原因造成的退换货及维修,运费由客户方承担;由昀冠原因导致的退换货及维修,运费由昀冠承担。
二、以下情况昀冠不支持退换货:
1、 客户单方面选型错误的产品。
2、 客户指定运输公司造成货损的产品。
3、 客户已经使用商品,产品无法二次销售(包括缺少包装或者配件等)。
4、 任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品。
5、 根据客户要求定制、改装以及在产品上添加特定文字、标志等的产品。
6、 由于非人为性原因导致的非主机功能性障碍(配件等),昀冠根据具体情况,为客户维修或更换配件,暂不办理整机的退换货。
7、 色谱柱类产品,一旦使用不予退换货。
8、 各种在线仪器仪表的安装附件不予退货。
9、 一次性耗材、医用卫生辅料不予退换货,但有质量问题除外。
10、耗材类产品、玻璃制品、塑料制品,使用后则不予退换货。
11、 玻璃制品及密封性产品,请您务必验货,阁下在验货签收后,不再接受退换货。
12、 试剂类产品不予退换货,但有证据表明为产品质量问题除外,且检测时间与到货时间不超过7天。
13、在销售过程中已经和客户明确不支持退货的产品。

昀冠有限保证
180天有限质量保证
昀冠向客户保证,除非另有规定,自购买日后一百八十(180)天内,在正常使用的情况下,所有产品均无工艺货材料缺陷(“缺陷”)。自购买日后一百八十(180)天内,如果发生商品的材料和工艺的质量问题,根据昀冠的确认后您可将产品送至昀冠指定地点选择换货或维修(消耗性商品部分产品除外)。同时须附上发票和相关文件。
制造商质量保证与昀冠有限质量保证时效相比,以较长时间的一方为准。
产品在材料上或工艺上是否存在缺陷,由昀冠确定。维修或换货是昀冠对客户可能提供的全部补偿。除上述保证外,除昀冠或产品的制造商明确做出的保证外,昀冠未做出适用法律规定以外的任何默示或其它的保证。
以下情况将不适用与昀冠有限保证:
1、 未能出具昀冠开具的购买发票;
2、 因不可抗力造成损坏的;
3、 因自身使用、维护、保管不当造成损坏的;
4、 商品经非昀冠授权维修者拆动或维修造成损坏的;
5、 客户自身选择不当或应用不当。

昀冠有限责任
昀冠明确指出对后果性或附带的损害不承担任何责任。除了中国法律另有规定外,昀冠的责任限于并不得超过客户支付的款项。

如何退换修
您可以在“我的昀冠-我的订单”中找到您需要退换修的订单,点击“申请退换修”即可。我们的工作人员会在2个工作日内和您取得联系,您可以随时在线查看您的退换修状态。
退货说明
如果您需要退款,请提供您的姓名、银行账户、开户行。符合退货政策的产品必须包装完整、数量准确且不影响再次销售。
退货的同时必须退回相应的发票和相关文件。如果增值税发票已开具,客户也须退还增值税发票;如遇发票隔月的情况,还需要客户提供退票说明;如果不能提供增值税发票原件或《开具红字增值税专用发票申请单》,客户需支付所退产品含税价的17%作为“退货操作费”;如需要退款给个人账户的客户,必须提供盖公章的退款证明。以便退货专员及时处理。
换货说明
经昀冠确认符合换货政策的产品可以接受A换A或A换B,但必须金额 B<=A(B的金额需要小于或等于A,B可以是多个不同SKU的产品或多个数量的同一SKU产品),发票不换不退。
维修说明
昀冠责任期内对产品质量问题提供免费维修服务;昀冠保修期内非产品质量问题(包括耗材)及超过昀冠保修期的产品提供收费维修服务。
现金客户需确认收到客户维修费才能寄回修复产品。
寄回产品说明

客户寄回产品时需要在包装里要有如下书面内容:客户联系人及联系方式,需退换修的产品SKU、数量。如换货时,需要客户注明换回产品的SKU及数量。
客户快递单不能直接粘贴在产品原包装上,否则容易造成不能2次销售而不能退换货。
客户需要对返回的产品妥善包装,如果是由于客户原因导致包装过于简单,造成的物流损坏,昀冠中国不承担产品完整责任。
投诉与建议
我们非常重视客户的反馈并一直致力于服务质量的不断提高。昀冠开通了客户服务中心处理投诉/建议邮箱,该邮箱将接收外部客户(客户、供应商等)和内部客户(其他部门)对公司投诉或建议,处理投诉专员将确保所有的投诉和建议被完整记录下来,并在7个工作日内处理完毕且反馈至投诉/建议者。 邮箱为:
service@shinemro.com.